Política de Devoluciones
Política de Devoluciones de Go-Plus
¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra en Go-Plus! Si no estás feliz con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución sencillo y sin complicaciones. Por favor, lee los detalles a continuación para guiarte en el proceso de devoluciones para pedidos con Pago Contra Reembolso (COD) en España.
Elegibilidad para Devoluciones
Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, asegúrate de que:
- La devolución se realice dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
- El artículo esté sin usar, sin daños y en su empaquetado original.
-
Todas las etiquetas, accesorios y etiquetas originales estén adjuntos al artículo.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de oferta (a menos que estén defectuosos o dañados).
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Productos de higiene (como ropa interior, trajes de baño, etc.) si han sido abiertos o usados.
Cómo Iniciar una Devolución
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Contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente:
- Correo electrónico:
Contact@go-plus.Store
- En tu mensaje, incluye:
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- El número de pedido
- Razón de la devolución
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Fotos del artículo (si está dañado o defectuoso)
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Aprobación de la Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará una Autorización de Devolución junto con una etiqueta de envío de devolución si corresponde.
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Prepara el Artículo para la Devolución:
- Empaque el artículo de manera segura en su embalaje original.
- Adjunta el número de Autorización de Devolución y la etiqueta de devolución (si se proporciona) al paquete.
-
Programa una Recogida:
- Si has recibido una etiqueta de devolución, puedes programar una recogida con nuestro servicio de mensajería asociado llamando o utilizar los puntos de entrega locales indicados en las instrucciones de devolución.
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Proceso de Devolución: Una vez recibamos tu devolución, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de devolución. Tras la verificación, procederemos con el reembolso.
Proceso de Reembolso
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Pedidos con COD (Pago Contra Reembolso): Los reembolsos para pedidos con COD se procesarán en tu cuenta bancaria o cuenta de PayPal, según tu método de pago preferido.
- Si tu pedido fue pagado contra reembolso, te solicitaremos los detalles de tu cuenta bancaria durante el proceso de devolución para transferir el reembolso.
- Los reembolsos suelen tardar de 5 a 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Cambios
- Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos en este momento. Si necesitas otro tamaño, color o artículo, por favor devuelve el artículo original para un reembolso y realiza un nuevo pedido.
Costos de Devolución
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Devolución gratuita: Para artículos defectuosos o dañados, el envío de la devolución es gratuito.
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Devoluciones no defectuosas: Si la devolución no se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, si se envió el artículo incorrecto o dañado), serás responsable de los costos de envío de la devolución.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu artículo llega dañado o defectuoso:
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No uses el artículo.
- Contacta con nosotros de inmediato en Contact@go-plus.Store con una descripción y fotos del daño. Te guiaremos a través del proceso y organizaremos una devolución gratuita y reembolso completo o un reemplazo.
Notas Importantes
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El tiempo es clave: Asegúrate de devolver el artículo dentro de los 30 días desde la fecha de entrega para evitar problemas con tu devolución.
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Cargo por reposición: Podemos aplicar una tarifa de reposición para artículos devueltos fuera del plazo de devolución o en condiciones de uso.
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Devolución en tienda: Si lo prefieres, también puedes devolver los artículos en persona en nuestras tiendas Go-Plus. Por favor, contacta con atención al cliente para encontrar la tienda más cercana.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de devolución o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
